先看手机媒体音量是不是静音或太低，按音量键调大。再确认聊天界面右上角有没有开启语音输出，关掉静音模式。

如果还不行，按顺序排查：

1、检查麦克风权限：设置-应用-vsoul微灵AI-权限，确认麦克风已开启。

2、换耳机或外放试试，排除硬件问题。

3、退出聊天界面重新进一次，或重启App。

4、确认网络稳定，WiFi或流量切换下试试。

以上都试过还听不到，可能是服务端临时故障，等几分钟再试。支付或会员问题不影响语音，别混在一起查。

还有问题点帮助中心的意见反馈入口。